Livraison & Retours
Chez Muses, chaque commande est préparée avec soin, dans notre atelier en France, pour vous garantir une expérience fluide et chaleureuse dès les premiers instants.
Délais & frais de livraison
Nous expédions vos commandes sous 48 heures ouvrées, hors week-end et jours fériés.
Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
| Mode de livraison | Délais estimés | Tarifs |
|---|---|---|
| GLS | 2 à 3 jours ouvrés | À partir de 5,90 € |
| Point relais | 3 à 4 jours ouvrés | À partir de 4,50 € |
| Offert dès 160 € d’achat | En France métropolitaine | ✅ Gratuit |
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
D'autres zones seront disponibles prochainement.
Suivi de commande
À tout moment, vous pouvez suivre l’état de votre commande via le lien de suivi envoyé par e-mail. Pour toute question ou précision, notre service client est à votre écoute à l’adresse : contact@muses.fr
Retours & échanges
Vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude : vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
- Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception et vérification des articles retournés.
Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à contact@muses.fr en précisant votre numéro de commande.
Produit endommagé ou erreur de livraison ?
Nous apportons un soin tout particulier à l’emballage de vos commandes. Toutefois, si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, il est essentiel de le signaler immédiatement au transporteur.
Si le colis est visiblement abîmé, vous devez le refuser ou le mentionner sur le bon de livraison (colis abîmé, produit cassé, etc.). Sans cette mention, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Merci de nous contacter dans les 48h suivant la livraison à l’adresse suivante : contact@muses.fr. N’oubliez pas de joindre des photos du colis et du produit concerné, ainsi que votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide et adaptée.
Une question ?
Notre équipe vous répond avec bienveillance du lundi au vendredi, par e-mail ou via notre formulaire de contact.