Foire aux questions (FAQ)
Un doute ? Une question ?
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes à propos de vos commandes, nos bougies et parfums d’ambiance, nos délais de livraison et plus encore.
Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous écrire à : contact@collectionmuses.fr
Nous sommes là pour vous répondre avec bienveillance.
Commandes & paiement
Comment passer commande sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation. Le paiement est 100 % sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les paiements via plateformes sécurisées (Stripe, etc.).
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail : nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné. La livraison est offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Produits & parfums
Les bougies sont-elles fabriquées en France ?
Oui, toutes nos bougies et parfums d’ambiance sont fabriqués à la main en France, avec des ingrédients de qualité et dans le respect de l’environnement.
De quoi sont composées vos bougies ?
Nos bougies sont à base de cire végétale, avec une mèche coton et des parfums élaborés à Grasse, sans substances controversées.
Combien de temps une bougie dure-t-elle ?
En moyenne entre 30 et 40 heures selon la taille, la senteur et les conditions d’utilisation.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant tout retour.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
J’ai reçu un article cassé, que faire ?
Refusez le colis si le dommage est visible, ou signalez-le sur le bon de livraison. Ensuite, envoyez-nous un e-mail avec des photos dans les 48h suivant la réception.
Nous contacter
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Écrivez-nous à tout moment à contact@collectionmuses.fr, nous vous répondrons sous 24 à 48h ouvrées